Умови обміну та повернення якісного товару

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з дня отримання замовлення (включно) Ви можете повернути товар та отримати його вартість або обміняти на інший розмір чи модель.

 

 

📦 Обов'язково перевіряйте товар при отриманні

Будь ласка, при отриманні перевіряйте товар прямо на відділенні Нової Пошти: переконайтеся, що пакування ціле, а товар не має пошкоджень чи дефектів 😊

 

Якщо пару забрано з відділення — вважаємо, що з якістю та зовнішнім виглядом усе влаштувало. Претензії щодо стану товару (пошкодження, забруднення, невідповідність фото тощо), заявлені вже після відділення — у тому числі якщо огляд із будь-яких причин не був проведений — на жаль, розглянути не зможемо.

 

Це правило діє для вашого ж спокою: якщо щось не так, набагато простіше й швидше вирішити питання одразу на пошті, ніж уже вдома.

 

 

♻️ Умови обміну та повернення

Обмін або повернення товару можливі, якщо:

 

  • пройшло не більше 14 днів з дня отримання замовлення;

  • товар не має слідів використання, у тому числі забруднень як зовні, так і всередині взуття;

  • пакування (коробка, бірки, комплектація) збережено в тому вигляді, в якому воно приїхало до Вас;

  • огляд товару при отриманні на відділенні Нової Пошти був проведений (див. пункт вище).

 

 

💳 Хто оплачує доставку при обміні/поверненні

У разі обміну або повернення клієнт самостійно оплачує доставку товару на склад магазину.

 

Якщо клієнт вирішив не обмінювати товар, а забрати гроші, йому повертають вартість товару за вирахуванням транспортних витрат.

 

Якщо покупець не повідомив магазин про повернення товару і не сплатив його доставку до нас, суму витрат буде відраховано від вартості замовленого товару.

 

 

❗ Якщо причиною повернення стала помилка магазину

Клієнту повертається повна вартість замовлення, а магазин також оплачує зворотне пересилання товару.

 

Помилкою магазину вважається:

 

  • надіслано не ту модель, що вказана у замовленні;

  • надіслано не той розмір, що вказаний у замовленні;

  • колір моделі не відповідає фото на сайті;

  • надіслано явно браковану модель.

 

Зверніть увагу: така помилка також має бути виявлена та зафіксована при отриманні на відділенні Нової Пошти — це і захищає Вас, і допомагає нам оперативно виправити ситуацію.

 

 

📮 Оформлення посилки при поверненні поштою

  • Повернення коштів або обмін на іншу пару здійснюється лише після того, як посилка повернута на склад магазину;

  • повернення товару здійснюється звичайною посилкою, не післяплатою — посилки післяплатою з пошти не забираються, оскільки оплата проводиться лише після перегляду товару;

  • при заповненні бланку відправлення обов'язково вказуйте повну вартість товару у графі «Оголошена вартість посилки» — саме цю суму компенсує перевізник у разі втрати вантажу.

 

 

💰 Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 1–2 днів з дати отримання повернення на поштовому відділенні. Повернення здійснюється банківським переказом за вартістю товару на момент купівлі.

 

Повертається лише вартість товару — вартість пересилання оплачує клієнт. Із суми повернення банк або пошта можуть утримати комісію за переказ.

 

Виняток: якщо причиною повернення стала помилка магазину (див. вище) — у цьому випадку ми компенсуємо вартість пересилання та оплачуємо банківські послуги з переказу коштів.