Условия обмена и возврата качественного товара

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней со дня получения заказа (включительно) Вы можете вернуть товар и получить его стоимость или обменять на другой размер или модель.

📦 Обязательно проверяйте товар при получении

Пожалуйста, при получении проверяйте товар прямо в отделении Новой Почты: убедитесь, что упаковка целая, а товар не имеет повреждений или дефектов 😊

Если пара забрана из отделения — считаем, что качество и внешний вид Вас устроили. Претензии по состоянию товара (повреждения, загрязнения, несоответствие фото и т.д.), заявленные уже после отделения — в том числе если осмотр по каким-либо причинам не был проведён — рассмотреть, к сожалению, не сможем.

Это правило действует для вашего же спокойствия: если что-то не так, гораздо проще и быстрее решить вопрос сразу на почте, чем уже дома.

♻️ Условия обмена и возврата

Обмен или возврат товара возможны, если:

✓прошло не более 14 дней со дня получения заказа;
✓товар не имеет следов использования, в том числе загрязнений как снаружи, так и внутри обуви;
✓упаковка (коробка, бирки, комплектация) сохранена в том виде, в котором она приехала к Вам;
✓осмотр товара при получении в отделении Новой Почты был проведён (см. пункт выше).

💳 Кто оплачивает доставку при обмене/возврате

В случае обмена или возврата клиент самостоятельно оплачивает доставку товара на склад магазина.

Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращается стоимость товара за вычетом транспортных расходов.

Если покупатель не сообщил магазину о возврате товара и не оплатил его доставку к нам, сумма расходов будет вычтена из стоимости заказанного товара.

❗ Если причиной возврата стала ошибка магазина

Клиенту возвращается полная стоимость заказа, а магазин также оплачивает обратную пересылку товара.

Ошибкой магазина считается:

●выслана не та модель, что указана в заказе;
●выслан не тот размер, что указан в заказе;
●цвет модели не соответствует фото на сайте;
●выслана явно бракованная модель.

Обратите внимание: такая ошибка также должна быть выявлена и зафиксирована при получении в отделении Новой Почты — это защищает и Вас, и помогает нам оперативно исправить ситуацию.

📮 Оформление посылки при возврате почтой

1Возврат денег или обмен на другую пару производится только после того, как посылка возвращена на склад магазина;
2возврат товара осуществляется обычной посылкой, не наложенным платежом — посылки наложенным платежом с почты не забираются, так как оплата производится только после осмотра товара;
3при заполнении бланка отправки обязательно указывайте полную стоимость товара в графе «Объявленная стоимость посылки» — именно эту сумму компенсирует перевозчик в случае утери груза.

💰 Возврат денежных средств

Средства возвращаются в течение 1–2 дней с даты получения возврата в почтовом отделении. Возврат осуществляется банковским переводом по стоимости товара на момент покупки.

Возвращается только стоимость товара — стоимость пересылки оплачивает клиент. Из суммы возврата банк или почта могут удержать комиссию за перевод.

Исключение: если причиной возврата стала ошибка магазина (см. выше) — в этом случае мы компенсируем стоимость пересылки и оплачиваем банковские услуги по переводу средств.